2023癸卯兔年已至，疫霾散去，萬象更新。過去三年受疫情影響，大部分人面臨了種種困境與生活的不如意，大家格外需要一些微小而確定的幸福，以及對新一年的積極期盼。
在辭舊迎新的年關，眾多品牌紛紛圍繞新春活動及祝福，傳達對未來的美好希冀。例如，農夫山泉推出2023卯兔年典藏版玻璃瓶裝天然礦泉水，限量十萬套只送不賣，用户還可以將喝完的玻璃瓶當花瓶進行二次創作;SK-II攜手大白兔推出新年限定“SK-兔”，鼓勵大家“兔”破自我，積極、勇敢地躍入新的一年;加多寶將玉兔、祥雲、中國結、古建築等多種元素，創造性融入箱堆陳列，為全國各地烘托出濃濃的健康年氛圍。
家庭清潔機器人品牌雲鯨智能(以下簡稱“雲鯨”)也是今年春節率先開啟新春活動的領跑成員之一，品牌以“鯨喜點亮新的一年”為互動主題，推出Narwal Day活動為用户派發新年定製禮物，希望這份新年的小心意能讓用户感受到開心和暖意，乃至生活被點亮。
新年“鯨喜”相隨，雲鯨與用户實現情感共鳴
在Narwal Day活動派送的“鯨喜”兔年福袋中，包括兔年春聯、鯨喜貼紙、鯨喜紅包等一系列新年周邊。鯨喜紅包可以將大家的美好祝福封存和傳遞，帶有兔年生肖屬性的專屬貼紙，能讓家裏的“小白鯨”變身行走的拜年鯨。
高顏值、極具儀式感的服務與體驗為用户帶來身心愉悦，收到“鯨喜”的用户在朋友圈、微博、小紅書等社交平台紛紛主動化身“安利大使”。用户自發參與“鯨喜點亮新的一年”、“兔年鯨喜裝扮”等話題，給予了“雲鯨鯨喜的陪伴像朋友一樣”、“有温度的雲鯨”等評價。據數據統計，目前，微博相關話題顯示已達到10萬+瀏覽量，在小紅書上搜索“雲鯨鯨喜”有8000+筆記。
例如，小紅書用户@簡發表:“這份被惦念的心意特別珍貴，沒有哪家公司做得如此細緻。”;另一位小紅書用户@8023na向大家展示了剛給清潔機器人換上的新裝，並表示:“擁有云鯨的第三年，依然喜愛，感受到雲鯨在家的兢兢業業，也感受到作為客户的高品質體驗。”;微博用户@故事還在繼續LH分享道:“2022年的最後一天收到了雲鯨鯨喜禮物，和兒子一起裝扮了機器人，新年換新裝，使用了一年的小老虎裝扮光榮退休。”
在雲鯨為用户打造的品牌生態中，購買不是消費的結束，而是體驗的開始。除了傳統的鯨喜貼紙和紅包之外，雲鯨還準備了其他“鯨喜”禮物，希望這份關懷能夠點亮每個温暖的歡聚時刻:既有邊刷、過濾芯、拖布等非常實用的清潔配件，能讓“小白鯨”更好地替用户解放雙手，保持家裏乾乾淨淨;又有寓意春天和希望的“蘿蔔種子”、懷舊感十足的手風琴紙燈籠、温暖舒適的鯨喜福兔襪等等。
市場中流傳着一個長久不衰的靈魂拷問:“品牌和用户之間什麼樣的相處之道才算成功?”記者認為，如今企業的競爭策略若想有所成效，不再是誰的曝光多、增長快，而是誰能真正得到消費者的美譽、貢獻更多社會價值。堅守一切從用户需求出發的雲鯨，通過一點一滴的付出在用户心中種下了信任的種子，品牌與消費者之間的關係愈發緊密、牢固。
將“有温度”落到實處，為用户持續創造價值
近幾年，受疫情與懶人經濟等因素影響，智能電器在市場上遍地開花，其中清潔機器人便是受到消費者熱捧的產品之一。據華創證券統計數據顯示，全球清潔機器人規模預計將在2026年達到233億，未來幾年年均複合增長率有望保持在7%-10%的水平。
市場水大魚大，競爭也越發激烈。賽道內既有科沃斯等老牌玩家，也有云鯨此類新鋭小巨頭。其中，雲鯨接連以J1、J2、J3三款爆品成功擴大了市場佔有率，與科沃斯、石頭科技成為我國家庭服務機器人賽道中的第一梯隊。
雲鯨如何能在競爭白熱化中脱穎而出?作為一家“有温度”的科技創新企業，除了產品的研發創新，雲鯨“懂用户，有温度”的服務創新理念也走在了行業前列，其走心服務收穫的用户口碑如今也成為了品牌的競爭優勢之一。
懂用户所想，寵用户所需，雲鯨致力於成為一個持續陪伴用户、賦能客户， 讓用户擁有幸福感的品牌。在探索和追求用户極致體驗的路上，雲鯨用實際行動證明了一切。2021年，雲鯨專門成立了一個周邊產品部門，名字叫NARWOW，KPI就是:持續為雲鯨用户製造“鯨喜”。據悉，今年是雲鯨團隊舉辦“新年鯨喜”活動的第三年，而此前雲鯨連續兩年為用户送上牛年和虎年定製版新年禮物，在一眾鯨粉中收穫了好評。
除了新年鯨喜，雲鯨團隊日常也會設計各種有趣的周邊產品不定期贈送給用户，2021年雲鯨送出的一批“抱抱襪”深受鯨粉喜愛。外界可能會好奇，一個掃地機品牌為什麼做襪子?實際上，2020年雲鯨就結合產品特點和使用場景，打出了“光腳自由主義”的口號，希望讓使用了雲鯨產品的用户都享受潔淨舒適的地面。但冬天寒冷，雲鯨就貼心地送上襪子，而且還做了有趣的文字設計。比如大人型號的襪子寫着“去玩”、小朋友型號的襪子寫着“哪裏”，當大人抱着孩子的時候，四隻襪子連成一句話，就是“去哪裏玩”。很多雲鯨用户會抱着孩子拍照分享，穿襪子變成一件温暖又好玩的事情。
雲鯨掃拖機器人幫助用户解放雙手，給予用户更多的時間和自由，而像“抱抱襪”這樣的周邊產品設計也寓意用户獲得了更多時間來陪伴家人，能夠用心投入每一次的親子時光，享受家庭生活的樂趣和温情。從用户的需求出發做產品，讓用户感知到產品之外流動的情感傳達，雲鯨團隊以這種方式真正站到了用户身邊。
率先搭建上門服務體系，讓用户享受高品質服務
雲鯨為用户打造極致服務體驗有兩大基石，其一是專業團隊精心為用户定製各種各樣的“鯨喜”， 其二是建立了相對成熟、完善的上門服務體系Narwal Care。2021年9月，雲鯨推出能夠實現自動換水的掃拖機器人J2，同時率先在行業內大規模引入上門安裝服務。
據介紹，雲鯨服務Narwal Care以嚴苛標準在全國篩選、培訓、考核及認證了2000餘名專業服務人員，組建了一支高質量的服務隊伍。截至目前，雲鯨服務Narwal Care已覆蓋了全國300多座城市，2500個區縣，超10萬用户家庭體驗過，服務好評率達99%。
雲鯨創新式上門服務，一方面在試圖解決以往安裝服務行業安裝師傅素質不高、不專業、亂收費等問題，另一方面也是雲鯨想進一步拉近與消費者之間的距離，降低掃地機使用門檻，真正與用户成為朋友。
值得一提的是，從2020年開始雲鯨就推出了“宅與自由”系列內容，會定期圍繞收納整理、用户訪談，以短片、圖文等形式呈現用户故事，不斷加深與用户的連接。從雲鯨與用户的持續互動中，我們看到品牌和消費者之間不再是冷冰冰的一次性銷售關係，更像是能夠帶來關心和温暖的好朋友、好夥伴。
正如雲鯨智能創始人張峻彬分享的那樣，“一切以用户為中心，當我們用户的生活質量變得更高之後，他們能夠有更多的時間和自由去感受和創造，去做更多熱愛的事情。”在他與團隊看來，科技應該是美好而有温度的，雲鯨不只重視產品的功能實現，也重視用户內心的需求，以及人與人、人與生活環境的關係。
